Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Chúng tôi giao sai sản phẩm cho khách hàng.
  • Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng cung cấp.
  • Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng đã tự thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

Điều kiện trả hàng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm/ dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng như số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…

⇒ Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm dịch vụ trên website của Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng, khách hàng có thời hạn 5 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại. Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi trả này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

Chi phí trả hàng

Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng và khách hàng cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại. Hiện tại, Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.

Hoàn tiền

Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng mà không thông báo gì thêm. Với đơn hàng COD, khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Lưu ý: Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ với Pháo Hoa Bộ Quốc Phòng khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng để được hỗ trợ kịp thời.